আমরা চাই আপনি UserGuard DNS নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন। কখন টাকা ফেরত পাবেন তা এই নীতিতে লেখা আছে।
আগে চালিয়ে দেখুন
পেমেন্টের আগে বা পরপরই ফোনে সেটআপ করে দরকারি অ্যাপগুলো খুলে দেখুন। কিছু কাজ না করলে আগে আমাদের মেসেজ দিন, বেশিরভাগ সমস্যা সেদিনই ঠিক হয়ে যায়।
যখন পুরো টাকা ফেরত পাবেন
- যে অ্যাপের জন্য কিনেছেন সেটিতে সার্ভিস কাজ করছে না, জানানোর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমরা ঠিক করতে পারিনি, আর আপনি চালু হওয়ার ৩ দিনের মধ্যে জানিয়েছেন।
- ভুল করে একই প্যাকেজের জন্য দুবার টাকা পাঠিয়েছেন।
- বৈধ পেমেন্টের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা প্যাকেজ চালু করতে পারিনি।
যখন আংশিক টাকা ফেরত পাবেন
আমাদের দিকের কোনো সমস্যায় সার্ভিস অনেকদিন বন্ধ থাকলে আর আমরা ঠিক করতে না পারলে, প্যাকেজের বাকি দিনের টাকা ফেরত দেব।
যখন টাকা ফেরত হবে না
- চালু হওয়ার পর ৩ দিনের বেশি পেরিয়ে গেছে এবং সার্ভিস কাজ করছিল।
- সমস্যাটি আপনার ডিভাইস, ইন্টারনেট বা আপনার বদলানো সেটিংসের কারণে (যেমন ভিপিএন অ্যাপ বা অন্য প্রাইভেট ডিএনএস)।
- প্রথম ৩ দিনের পর কোনো অ্যাপ নিজে থেকে এমন কিছু বন্ধ বা পরিবর্তন করেছে যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
- ব্যবহারের শর্ত ভাঙার কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হয়েছে।
কীভাবে টাকা ফেরত চাইবেন
অ্যাকাউন্টের ইমেইল, TrxID আর সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণসহ যোগাযোগ করুন: WhatsApp +8618679894390। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।
টাকা যেভাবে ফেরত দেওয়া হয়
অনুমোদিত রিফান্ড ৭ কর্মদিবসের মধ্যে যে বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠিয়েছিলেন সেখানেই ফেরত পাঠানো হয়। পেমেন্ট প্রতিষ্ঠানের কোনো চার্জ থাকলে তা রিফান্ড থেকে কেটে রাখা হয়।